Дизайнмастер Битрикс24

Настройка внутренней автоматизации для крупнейшего оператора наружной рекламы

О проекте

Дизайнмастер — один из крупнейших операторов наружной рекламы в России, работающий на рынке с 1995 года. Инновационный лидер отрасли, развивающий programmatic-технологии и wi-fi аналитику рекламных кампаний. На сегодня “Дизайнмастер” принадлежит более 9000 рекламных поверхностей разных форматов в 11 городах присутствия.

Цели и задачи

В 2023 году заказчик пришел к нам с масштабными целями:

повысить эффективность продаж;
настроить управление взаимоотношений с клиентами;
оптимизировать процессы и автоматизировать задачи;
интегрировать различные коммуникационные каналы с Битрикс24.

Задачи, которые стояли перед командой:

Организовать первичные и повторные продажи, чтобы привлечение и удержание клиентов были более эффективными;
Оптимизировать воронки продаж для ускорения процесса привлечения и конвертации клиентов: начиная с привлечения лидов, заканчивая окончательной продажей, а также автоматизировать и оптимизировать каждый этап воронки продаж;
Автоматизировать постановку задач сотрудникам через автоматическое назначение задач на основе определенных условий или действий, оптимизировать отслеживание и контроль выполнения задач;
Интегрировать почту, телефонию, мессенджеры в Битрикс24 для сбора и хранения всех коммуникаций с клиентами в одной системе для упрощения взаимодействия и управления их данными;
Настроить интеграцию сайта и лендингов с Битрикс24 — это позволит автоматически собирать и обрабатывать данные, полученные от посетителей сайта, а также сохранять их в CRM для дальнейшей работы.

Решение

Для реализации поставленных целей мы внедрили следующие решения:

Команда проанализировала текущую воронку продаж, выявила ее слабые места. С учетом требований и пожеланий клиента мы предложили оптимизированный процесс и автоматизированные инструменты для ускорения процесса продажи;
Настроили автоматизацию задач для сотрудников. Это позволило оптимизировать рабочий процесс и повысить эффективность команды: задачи автоматически назначаются сотрудникам на основе определенных критериев;
Настроили интеграцию почтового ящика клиента, телефонии, мессенджеров с Битрикс24. Интеграция дает сотрудникам возможность централизованно получать и отправлять сообщения, осуществлять звонки и обрабатывать запросы прямо из CRM. Такой подход упрощает ведение коммуникации с клиентами, а также позволяет хранить и отслеживать все взаимодействия с ними в одном месте;
Настроили интеграцию между сайтом заказчика и Битрикс24, чтобы автоматически создавать лиды с сайта — это означает, что информация о посетителях сайта, заполнивших формы, передается непосредственно в CRM и превращается в потенциальных клиентов. Так сокращается время исследования и обработки лидов вручную, позволяя команде быстрее реагировать на потенциальные продажи;
Разработали отчет в конструкторе отчетов по сделкам, который позволил заказчику отслеживать и анализировать важные метрики. Также наши специалисты настроили отслеживание активности компаний, чтобы клиент мог быть в курсе актуальной информации по клиентской базе.

Результат

Благодаря внедрению Битрикс24 удалось усовершенствовать и автоматизировать бизнес-процессы на стыке маркетинга и продаж:

Работа с клиентской базой в едином окне значительно уменьшила нагрузку на менеджеров и увеличила их эффективность. Автоматизирована рутинная работа. Меньше тратится времени на работу с клиентом.
Заявки теперь обрабатываются системно и с минимальным числом ошибок из-за невнимательности.
Доступна наглядная аналитика по воронке продаж и по каждому менеджеру. Контролируются сроки выполнения поставленных задач.
Теперь вся информация о клиентах собирается и хранится упорядоченно в единой базе: контакты, личные данные, история сотрудничества. Фиксируются все действия о сделках, телефонных звонках и другом взаимодействии с клиентом.
Появилась возможность CRM-маркетинга и монетизации клиентской базы. Лиды сегментируются по нужным признакам для дальнейшей работы. Взаимодействовать с клиентами можно автоматизировано через sms, email-рассылку или через WhatsApp.
CRM и грамотный клиентский сервис способствуют росту продаж.
Дополнительно мы интегрировали в CRM телефонию, электронную почту, мессенджеры. Вся работа ведётся в рамках единого окна, что очень удобно.

Комментарий специалиста

Виктория Плешкова

Руководитель отдела Битрикс24

Благодаря плодотворной совместной работе наша команда помогла заказчику достичь заметных результатов — внедренные решения улучшили процесс продаж, повысили эффективность команды и усовершенствовали взаимодействие с клиентами. Сейчас проект находится на нашей техподдержке. Спасибо компании “Дизайнмастер” за доверие!

Команда проекта

Менеджер проекта
Интегратор Б24

Комментарий клиента

Валерия Вырупаева

Менеджер проекта Дизайнмастер

У нашей компании работают разные продукты, под каждый из которых мы настроили свою архитектуру, воронки, автоматизацию и правила. Это локальные продажи, продажи федерального уровня и программатик-закупка рекламного инвентаря. Очень важно было найти компетентного интегратора, который не просто может реализовать задумку по готовому ТЗ, но и дать ценные рекомендации в процессе его написания и закладывания всей логики. Многочасовые мозговые штурмы с командой проекта принесли впечатляющие результаты. Теперь CRM для нас — это не только инструмент для продаж, но и маркетинговый инструмент, позволяющий оперативно и удобно планировать активности для продвижения бизнеса.

Будем рады работать с вами!

Напишите нам — обсудим ваши цели и задачи, поможем с идеями, разработаем качественный продукт.