Разработка Telegram-ботов

Чат-бот – автоматизированный виртуальный помощник, позволяющий поддерживать связь с клиентом 24/7. Он представляет собой чат на платформе мессенджера (в нашем случае Telegram) или соцсети, в котором самостоятельно отвечает на запросы клиента.

Наши специалисты могут настроить Telegram-бота для решения практически любой вашей задачи! Почему Telegram? Это популярный канал коммуникации, который сегодня используют уже более 700 млн пользователей во всем мире. Кроме этого, на базе Telegram имеется разнообразный функционал для создания таких виртуальных собеседников.

Почему выбирают Digital Clouds

Опыт

У нас за плечами 13 лет опыта и digital-экспертизы. Результат — более 200 разработанных проектов для клиентов по всему миру.

Дух

У нас сибирский характер! Поэтому мы найдём решение задач любого уровня сложности и вместе с клиентом пройдём весь путь!

Подход

Мы тщательно изучаем процессы и предлагаем оптимальные способы их автоматизации для повышения эффективности бизнеса.

Интеграция

Наши специалисты помогают соотнести бизнес-требования с программными решениями, успешно их внедрить и обеспечить бесперебойную работу с потенциалом масштабирования будущего IT-продукта.

Как понять, что компании нужен чат-бот?

Виртуальные помощники будут полезны бизнесу, где происходит взаимодействие с большим количеством пользователей. Например: интернет-магазины, кафе и службы доставки, медицинские учреждения. Боты дают возможность отслеживать статусы заказов и делать рассылки (например, рассылку результатов анализов, графиков приема, обновленного меню, времени доставки), осуществлять поддержку и быстро доносить информацию до пользователей.

Что умеют чат-боты

Давать мгновенный ответ на запрос
Отправлять уведомления
Создавать заказы и отслеживать их статус
Производить онлайн-запись или бронирование
Собирать и рассылать данные
Осуществлять поиск
Проводить опросы
Интегрировать с сервисами и многое другое.

Мы можем даже задать виртуальному помощнику “характер”, но полностью заменить человека он не может. При наличии дополнительных вопросов клиента, обычно переключают на оператора.

Какие плюсы чат-боты дают бизнесу

Оптимизация работы компании

Мы можем синхронизировать алгоритм с CRM или вашим сайтом, настройкой оплаты, хранением данных в одном месте.

На связи с вашим клиентом 24/7

Виртуальный собеседник обрабатывает запросы даже в нерабочие часы. Он сразу же ответит на сообщение, предложит нужную услугу.

Удобство общения в понятном мессенджере

Клиенту не нужно изучать новый интерфейс, заводить дополнительный аккаунт. Достаточно переключиться между чатами.

Человеческий фактор исключен

Клиент самостоятельно оформляет покупку, записывается на прием, проверяет внесенные данные, а в случае необходимости может также самостоятельно прием перенести.

Автоматизация процессов

Алгоритмы обеспечивают автоматическую отправку напоминаний, рассылок, новостей и акций.

Типы чат-ботов Telegram

Без дополнительного веб-интерфейса

Для такого бота не нужен дизайн и верстка, так как все интерфейсные компоненты (кнопки, всплывающие окна) есть в самом Telegram. В них можно добавить текст, эмоджи, тип кнопки, но изменить цвет, форму – нельзя.
Команда для разработки: менеджер проекта, аналитик, backend-разработчик, тестировщик.

С административной панелью

Бот, у которого есть административная панель с веб-интерфейсом.
Команда для разработки: менеджер проекта, аналитик, дизайнер, backend-разработчик, frontend-разработчик, тестировщик.

Со встроенным веб-интерфейсом

Данный тип ботов полностью базируется на инструменте Telegram, позволяющем встроить сверстанную веб-страничку в чат-бота.
Команда для разработки: менеджер проекта, аналитик, дизайнер, backend-разработчик, frontend-разработчик, тестировщик.

Этапы разработки чат-ботов нашей командой

Сбор требований и анализ запроса клиента Наши специалисты взаимодействуют с заказчиком, чтобы полностью понять его потребности и ожидания от будущего чат-бота. Мы выясняем, какие функции и задачи должен выполнять виртуальный помощник, какие типы вопросов обрабатывать, а также другие детали.
Разработка и согласование технического задания На основе собранных требований команда создает техническое задание, которое содержит детальное описание функций, архитектуры, интерфейсов и других технических аспектов. ТЗ согласуется с клиентом.
Оценка и согласование работ Оцениваются ресурсы, необходимые для реализации проекта: количество разработчиков, дизайнеров, тестировщиков, а также временные рамки. Результаты оценки обсуждаются с клиентом.
Разработка Программисты создают код, интегрируют необходимые API и другие компоненты, чтобы виртуальный помощник мог взаимодействовать с пользователем и выполнять поставленные задачи.
Тестирование Готовый бот проверяется на соответствие требованиям, тестируется на ошибки, чтобы убедиться, что все работает корректно и эффективно.
Передача клиенту Бот устанавливается на выбранные платформы, проводится настройка интеграций и предоставляется вся необходимая документация.

Наши проекты

Платферрум

Разработка маркетплейса металлопроката с реальными ценами и наличием на складе.

Разработка MVP проекта за 7 месяцев
Разработка с нуля и запуск нескольких взаимосвязанных продуктов: Маркетплейс Платферрум, PIM, модуль нормализации и сопоставления товаров, система аналитики Datalens

Северсталь-маркет

Модернизация электронной площадки дистрибуции металлопроката для одного из лидеров сталелитейной отрасли России.

Сокращение time to market
Упрощение и ускорение процедуры оформления заказа
Совершенствование архитектуры проекта

Cozy Home

Разработка и развитие высоконагруженного интернет-магазина для федеральной розничной сети Cozy Home.

Увеличили на треть количество покупок в первый месяц внедрения. Форма оформления заказа заработала в 10 раз быстрее

Платформы мотивации

Делимся 8-летней экспертизой разработки

Бизнес-цель продукта
Этапы работы над проектом
Основная структура платформы
Расширение возможностей платформы и интеграции

Неватом

Разработка передовой e-commerce платформы в сфере вентиляции для производителя вентиляционного оборудования.

Создали максимально адаптивное веб-приложение в 5 версиях
Реализовали функцию «опциональных дополнений» к товару

Наши клиенты

руководитель отдела ИТ

Открыть

Magickids

Стоматологическая клиника Magickids выражает глубокую признательность специалистам компании Digital Clouds за оказание услуг по SEO-продвижению нашего сайта, а также настройке и ведению контекстной рекламы.

Профессионализм сотрудников, индивидуальный подход к клиенту и его проблемам, оперативное решение возникающих проблем — все это позволило вывести наш сайт на лидирующие позиции в поисковой выдаче, а также привлечь новых клиентов с рекламы. Все наши пожелания по доработкам были учтены и реализованы.

Читать полностью

Адаева Наталья Викторовна

главный врач стоматологической клиники Magikids

Открыть

Добрые традиции

Уважаемые партнеры. С момента начала нашего сотрудничества, Ваша команда продемонстрировала высокий уровень экспертизы и понимания наших потребностей. Специалисты показали себя профессионалами на каждом этапе: начиная с анализа наших потребностей и заканчивая настройкой и оптимизацией рекламных кампаний. Мы ценим ваше усердие в поддержании обратной связи и готовность решать любые задачи, которые возникают в ходе выполнения работы. Надеемся на долгое и продуктивное сотрудничество.

Читать полностью

Шнайдер С.С.

директор ООО «Добрые традиции»

Открыть

Forbito

Совместная работа с Digital Clouds для нас является примером отличного сотрудничества. Специалисты всегда готовы выслушать наши запросы, дать полные и развернутые ответы и предложить наилучшие решения для достижения бизнес-целей.

Ваши рекомендации и экспертное мнение помогли нам успешно развиваться на рынке, что выразилось в планомерном росте среднего чека.

Читать полностью

Кравченко М.А.

директор ООО «ЕвроМаркет»

Смотреть все отзывы

Будем рады работать с вами!

Напишите нам — обсудим ваши цели и задачи, поможем с идеями, разработаем качественный продукт.